Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.
Lieu : au siège social de Toronto.

Présentation de l'entreprise

Abbott est une entreprise familiale spécialisée dans la conception et la distribution en gros de produits de décoration intérieure et d'articles cadeaux. Elle est fière de célébrer ses 75 ans d'activité. Nous sommes réputés pour notre créativité, notre innovation et nos valeurs centrées sur le client, et nous fournissons des milliers de détaillants indépendants à travers l'Amérique du Nord. Notre équipe bénéficie d'une atmosphère animée et conviviale, avec des sorties, des pique-niques et des barbecues à l'heure du déjeuner.

À propos du poste

En tant que gestionnaire de compte junior bilingue (service à la clientèle - ventes internes), vous jouerez un rôle clé en tant que porte-parole de première ligne auprès de nos clients grossistes et de nos représentants commerciaux. Vous guiderez les clients dans leurs demandes de renseignements sur les produits, leurs commandes, leurs retours et leur assistance générale, tout en établissant des relations solides et positives.

Ce poste est idéal pour une personne aimable, proactive, très organisée et qui apprécie les interactions significatives avec les clients. Vous travaillerez beaucoup par téléphone, par e-mail et par chat en direct. Il est donc essentiel d'avoir de solides compétences en communication et d'être à l'aise avec le multitâche.

La maîtrise professionnelle de l'anglais et du français est requise.

Responsabilités principales

Service clientèle et relation client

• Répondre aux appels, e-mails et demandes de chat en direct des clients en anglais et en français.
• Établir une relation positive avec les clients en leur offrant un service chaleureux et axé sur les solutions.
• Communiquer des informations sur les produits, la disponibilité des stocks, les prix et les mises à jour des commandes.

Assistance commerciale et gestion des commandes

• Aider les clients à passer leurs commandes et leur fournir des suggestions de produits pertinentes.
• Assister les commerciaux sur le terrain en leur fournissant des informations sur les comptes et en assurant le suivi.
• Traiter les retours, les remplacements et les demandes de crédit.

Résolution des problèmes et suivi

• Enquêter sur les problèmes avec empathie et réactivité.
• Suivre les raisons des retours et des crédits afin d'améliorer continuellement les processus.
• Coordonner les équipes commerciales, logistiques et comptables selon les besoins.

Outils numériques, CRM et chat en direct

• Travailler en toute confiance sur plusieurs systèmes et écrans.
• Tenir à jour des notes et des suivis précis et détaillés sur les comptes clients dans le CRM.
• Gérer plusieurs canaux en temps réel (téléphone + chat + e-mail).

Collaboration au niveau de l'équipe

• Travailler en collaboration avec une équipe de vente interne solidaire afin de garantir une expérience client fluide.
• Assurer la permanence à la réception à tour de rôle.

Ce que vous apportez

• Maîtrise professionnelle de l'anglais et du français requise.
• Au moins 2 ans d'expérience dans le service à la clientèle ou la vente interne.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité d'interagir de manière professionnelle avec les clients, la direction et les équipes internes.
• Maîtrise avancée de Microsoft Excel (niveau intermédiaire) et de la suite Microsoft Office.
• Expérience préalable avec les systèmes ERP.
• A l'aise pour gérer plusieurs transactions avec précision dans un environnement dynamique et soumis à des délais.
• Approche proactive de l'amélioration des processus et de la résolution des problèmes.
• Capacité à mener plusieurs tâches de front et à s'adapter aux demandes de dernière minute dans un environnement dynamique.
• La connaissance du secteur de la décoration intérieure et des articles cadeaux est un atout, mais n'est pas obligatoire.

Évaluation

Les candidats sélectionnés devront passer un test d'évaluation de leur maîtrise du français.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Abbott, vous rejoindrez une équipe dynamique, collaborative et solidaire qui valorise l'efficacité, l'innovation et l'excellence. Nous offrons un salaire compétitif, des avantages sociaux, une remise sur les produits pour les employés et un environnement de travail agréable et solidaire.

Comment postuler?

Veuillez envoyer votre CV à careers@abbottcollection.com

Abbott s'engage à offrir un processus de recrutement sans obstacle. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers pendant le processus de candidature ou d'entretien, veuillez-nous en informer.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt. Seuls les candidats sélectionnés pour un entretien seront contactés. Abbott est un employeur garantissant l'égalité des chances, engagé à favoriser un milieu de travail diversifié et inclusif.

Représentant des ventes pour la Saskatchewan.

En tant que fournisseur en gros de premier plan d'articles cadeaux et de décoration intérieure, nous offrons une vaste clientèle, du matériel de vente complet, ainsi qu'une formation et un soutien continus sur les produits. Si vous êtes un professionnel de la vente axé sur les résultats, avec une expérience avérée et que vous résidez en Saskatchewan, ce poste pourrait être idéal pour vous.

Le candidat retenu possède une passion pour les produits de qualité et un sens aigu du style. Un excellent sens de l'organisation et une attitude dynamique et motivée sont essentiels. De solides compétences en communication et une connaissance de base de Microsoft Word et Excel sont essentielles.

Les candidats intéressés doivent être disposés à voyager, détenir un permis de conduire valide et posséder un véhicule fiable.

Tous les candidats intéressés sont invités à faire parvenir leur CV à hrsales@abbottcollection.com.