Questions des détaillants

Fondée en 1949, Abbott est un grossiste canadien de produits de décoration pour la maison et d’articles-cadeaux, desservant des détaillants indépendants à l’étendue de l’Amérique du Nord. Nous offrons plus de 4 000 produits répartis parmi diverses catégories, tels que les objets déco, les essentiels de cuisine, les articles pour les réceptions, l’éclairage, les articles d’extérieur et les produits saisonniers. Notre objectif est simple : aider les détaillants à concevoir de jolies boutiques et à accroître leurs ventes.

Le siège social d’Abbott est situé à Toronto, Ontario, Canada. Nous expédions nos produits partout au Canada et aux États-Unis.

Au Canada, notre salle d’exposition est située au International Centre, 6900 Airport Rd, Hall 1, Suite 222, à Mississauga, Ontario, Canada. Elle est ouverte du lundi au jeudi de 9 h à 16 h 30, sans rendez-vous.

Aux États-Unis, elle est située dans celle du Harper Group, au AmericasMart Building 2, #696A, à Atlanta, Georgia. Appelez pour prendre rendez-vous.

Comme Abbott est un grossiste, ses ventes sont effectuées auprès des détaillants. Les consommateurs peuvent acheter nos produits dans des milliers de boutiques en Amérique du Nord ou, dans certains cas, sur Amazon et Faire.

i vous êtes un consommateur, cliquez ici pour repérer le détaillant le plus près de chez vous, ou procurez-vous certains produits sur Amazon en cliquant sur le bouton qui se trouve sur la page du produit, vis-à-vis le bouton ‘Buy local’ (Achats locaux). Si vous êtes un détaillant, vous pouvez passer une commande en ligne, pendant un salon du cadeau à venir, dans notre salle d’exposition ou en personne auprès de l’un de nos représentants en ventes.

Visitez la page Devenir un détaillant et remplissez le formulaire de demande. Après que votre compte sera approuvé, vous aurez entièrement accès à notre catalogue, à nos prix et à notre portail de commandes en ligne.

Abbott œuvre auprès de détaillants indépendants, tels que des boutiques de cadeaux, d’articles de décoration et autres, des centres du jardin et des détaillants spécialisés. Les consommateurs peuvent acheter nos produits auprès de milliers de détaillants  en Amérique du Nord et, dans certains cas, sur Amazon et Faire.

Utilisez notre localisateur de représentant pour en repérer un qui couvre votre région. Cette personne est votre principal point de contact pour les commandes, des recommandations sur les produits et le soutien au compte.

Pour être inclus dans notre localisateur de boutiques, les détaillants doivent répondre aux exigences suivantes :

• atteindre le seuil minimal de ventes
• exploiter activement une boutique ou, pour les détaillants en ligne, un site Web courant

Si vous avez des questions, veuillez envoyer un courriel à gifts@abbottcollection.com.

Abbott offre des milliers de produits, tels que des articles de décoration, des articles pour les réceptions, des bougies, des articles de cuisine, des articles de plein air, des produits saisonniers et des articles cadeaux. Notre assortiment est mis à jour régulièrement, lors du lancement de nouveaux produits  chaque saison.

Abbott lance de nouveaux produits quatre fois par année. Ces nouveaux produits sont présentés dans nos catalogues numériques et sur notre site Web sous Articles tendance.

Oui, des catalogues saisonniers sont à la disposition de nos détaillants partenaires. Les versions numériques sont accessibles à abbottcollection.com/fr/menu/catalogues. Contactez votre représentant en ventes pour en recevoir une copie imprimée.

Oui. Abbott exploite une salle d’exposition permanente au International Centre (juste à l’extérieur de Toronto), et elle en exploite aussi une dans celle du Harper Group au AmericasMart à Atlanta, Georgia. Consultez notre page des événements et promotions  pour connaître les dates et les emplacements des salons à venir. Vous pouvez aussi prendre contact avec votre représentant en ventes pour voir des échantillons.

Les détaillants partenaires approuvés peuvent passer une commande dans le portail en ligne à abbottcollection.com ou auprès de leur représentant en ventes, ou en contactant notre équipe du service à la clientèle.

Les délais d’expédition varient selon les endroits et la disponibilité des produits. Pour les articles en stock, ces délais représentent normalement quelques jours ouvrables. La confirmation de votre commande et le portail feront état de la disponibilité des produits et des dates d’expédition estimatives.

Notre site Web et notre portail de commandes reflètent les stocks courants. Si un article n’est pas en stock, vous pouvez contacter votre représentant en ventes ou le service à la clientèle pour connaître les délais de réapprovisionnement ou pour repérer des articles comparables.

Contactez d’abord votre représentant en ventes local; cette personne est la mieux placée pour vous aider rapidement. Vous pouvez aussi contacter notre équipe du service à la clientèle par le biais du site Web.

Oui. Il suffit d’appeler le 1-800-263-2955 ou le 416-789-7663 au moins 24 heures à l’avance afin de prendre des arrangements pour ramasser votre commande à notre entrepôt, situé au 545 Trethewey Dr., à Toronto.  Les commandes passées dans notre salle d’exposition du International Centre peuvent être ramassées le même jour à notre entrepôt de Trethewey. Certaines modalités sont applicables.

Allez à ‘My Dashboard’ (Mon tableau de bord), puis à ‘My Orders’ (Mes commandes) ou ‘My Invoices’ (Mes factures), et cliquez sur le symbole d’un camion. Vous pourriez ainsi obtenir le numéro de suivi, ainsi qu’un lien menant à la page de l’entreprise de transport pour suivre le trajet de votre commande. Le numéro de suivi se trouve aussi au bas de votre facture.

Si vous ne voyez pas le numéro de suivi à cet endroit, votre commande a peut-être été expédiée par une autre entreprise de transport. Dans ce cas, vous pouvez envoyer un courriel à gifts@abbottcollection.com pour demander ce numéro.

Il y a trois façons de le faire, selon le nombre d’images voulues :

Une seule image : Cliquez sur l’image avec le bouton de droite, sélectionnez ‘Save image as’ (Sauvegarder image), et sauvegardez-la sur votre ordinateur.

Toutes les images d’un produit : Sur la page du produit, cliquez sur le symbole de nuage dans le coin inférieur gauche. Cela vous permettra de télécharger toutes les images applicables sous forme de fichier comprimé; il suffira de le décompresser pour accéder aux images.

Toutes les images d’une commande : Accédez à votre compte et rendez-vous à My Dashboard (Mon tableau de bord), puis à Orders/Invoices (Commandes/factures). Ouvrez votre commande, votre panier ou votre facture, puis cliquez sur le symbole d’un nuage avec flèche dans le coin supérieur droit. Toutes les images seront téléchargées sous forme de fichier comprimé unique, que vous pouvez décompresser pour y accéder.

Cliquez ici pour plus de détails. 

Vérifiez que vous avez indiqué le bon mot de passe; les mots de passe sont sensibles à la casse. Si vous venez de recevoir vos identifiants de connexion, veuillez attendre quelques heures avant qu’ils deviennent valides. Si vous n’avez pas ouvert un compte d’affaires avec nous, assurez-vous de vous inscrire sur notre site.

Assurez-vous d’avoir coché la case 'Terms and Conditions' (Modalités). Vérifiez que les quantités de tous les articles dans votre panier sont supérieures à zéro. Vérifiez que vous avez sélectionné l’adresse d’expédition. Si vous commandez pendant une promotion ou un programme de réservation, assurez-vous d’avoir inclus le code promotionnel ou les détails dans la section des commentaires de la commande. Assurez-vous que la 'Required Date' (Date requise) est formattée comme suit : jour/mois/année, et qu’elle soit au moins un jour plus tard.

À la page d’ouverture de session, cliquez sur ‘Forgot Password’ (Oubli du mot de passe) et suivez les instructions pour le réinitialiser. Si vous éprouvez toujours des problèmes, communiquez avec notre équipe du service à la clientèle.

Ouvrez une session et cliquez sur le symbole d’une personne (coin supérieur droit), puis sélectionnez ‘My Dashboard’ (Mon tableau de bord) et ‘Submit Claim’ (Soumettre une réclamation) dans le menu de gauche.

Repérez votre facture, cliquez sur le symbole d’un billet de un dollar, puis sélectionnez ‘Credit’ (Crédit) pour chaque article applicable. Pour chacun d’entre eux, vous devrez indiquer :

• la quantité à créditer
• la raison du crédit
• une description de la réclamation
• une photo de l’article endommagé

Cliquez sur ‘Save’ (Sauvegarder) après chaque article, puis sur ‘Submit Request’ (Envoyer la demande) au haut de la page. Passez le sommaire en revue et cliquez sur ‘Submit’ (Envoyer).

Vous n’avez pas d’identifiants de connexion? Inscrivez-vous ici.

Si vous désirez modifier certains renseignements, tels que votre adresse, votre nom ou vos coordonnées, veuillez envoyer tous les renseignements devant être mis à jour, de même que le nom de votre entreprise et votre numéro de téléphone, à gifts@abbottcollection.com.